คำศัพท์การตลาดออนไลน์ อธิบายแบบเข้าใจง่าย

อัปเดต 25 กันยายน 2569 · อ่าน 8 นาที

อยากอ่านแบบลงรายละเอียด ดูคู่มือโมเดลแบ่งเครดิต คู่มือ PDPA กับคุกกี้บนเว็บไซต์ และคู่มือเชื่อม LINE OA กับเว็บไซต์และ CRM

โมเดลแบ่งเครดิต (Attribution Model)

กติกาที่ใช้แบ่งเครดิตของยอดขายหรือดีลหนึ่งรายการให้ช่องทางต่างๆ ที่ลูกค้าเจอก่อนตัดสินใจ เช่น โฆษณา โพสต์ การค้นหา หรือลิงก์ใน LINE แต่ละโมเดลให้มุมมองต่างกันต่อข้อมูลชุดเดียวกัน

จุดสัมผัส (Touchpoint)

แต่ละครั้งที่ลูกค้ามาเจอธุรกิจของคุณผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่ง เช่น คลิกโฆษณา Facebook หรือกดลิงก์ในข้อความ LINE OA การเห็นโฆษณาหรือดูคลิปโดยไม่ได้คลิกเข้าเว็บ ระบบวัดผลบนเว็บจะไม่เห็นเป็นจุดสัมผัส การกรอกฟอร์มหรือการสั่งซื้อไม่ใช่จุดสัมผัส แต่เป็นคอนเวอร์ชัน

จุดสัมผัสแรก (First Touch)

โมเดลแบ่งเครดิตที่ให้เครดิตทั้งหมดกับช่องทางแรกที่ลูกค้าเจอ เหมาะกับการดูว่าช่องทางไหนพาลูกค้าใหม่เข้ามา

คลิกสุดท้าย (Last Click)

โมเดลแบ่งเครดิตที่ให้เครดิตทั้งหมดกับช่องทางสุดท้ายก่อนเกิดคอนเวอร์ชัน มักทำให้ช่องทางที่ปิดการขายดูดี และช่องทางที่ทำให้ลูกค้ารู้จักดูไม่มีผลงาน

แบ่งเท่ากัน (Linear)

โมเดลแบ่งเครดิตที่แบ่งเครดิตเท่ากันให้ทุกจุดสัมผัสในเส้นทางของลูกค้า

ลดตามเวลา (Time Decay)

โมเดลแบ่งเครดิตที่ให้เครดิตมากขึ้นกับจุดสัมผัสที่อยู่ใกล้เวลาคอนเวอร์ชัน และน้อยลงกับจุดที่เกิดนานแล้ว ใน uForge จุดที่เกิดก่อนคอนเวอร์ชัน 7 วันได้น้ำหนักครึ่งหนึ่งของจุดล่าสุด

รูปตัว U (U-shaped)

โมเดลแบ่งเครดิตที่ให้ 40% กับจุดสัมผัสแรก 40% กับจุดสัมผัสสุดท้าย และแบ่ง 20% ที่เหลือให้จุดสัมผัสตรงกลาง

รูปตัว W (W-shaped)

โมเดลแบ่งเครดิตที่ให้ 30% กับจุดสัมผัสแรก 30% กับจุดที่ลูกค้ากลายเป็นลีด (เช่น กรอกฟอร์มครั้งแรก) 30% กับจุดสัมผัสสุดท้าย และแบ่ง 10% ให้จุดอื่น ถ้าหาจุดที่เป็นลีดไม่ได้ หรือจุดนั้นเป็นจุดแรกหรือจุดสุดท้าย หรือมีจุดสัมผัสน้อยกว่า 3 จุด ระบบจะใช้แบบ U-shaped แทน เหมาะกับธุรกิจ B2B ที่รอบการขายยาว

คอนเวอร์ชัน (Conversion)

การกระทำที่ธุรกิจนับเป็นผลลัพธ์ เช่น การสั่งซื้อ การกรอกฟอร์มขอใบเสนอราคา หรือดีลที่ปิดได้ ควรกำหนดให้ชัดว่าธุรกิจของคุณนับอะไรเป็นคอนเวอร์ชัน

ลีด (Lead)

คนที่แสดงความสนใจและทิ้งช่องทางติดต่อไว้ เช่น กรอกฟอร์มบนเว็บหรือทักแชต แต่ยังไม่ได้ซื้อ

ที่มาของลีด (Lead Source)

ช่องทางหรือแคมเปญที่พาลีดเข้ามา เช่น โฆษณา TikTok หรือการค้นหาบน Google ถ้าบันทึกไว้ตั้งแต่ลีดเข้าระบบ จะวัดได้ว่าช่องทางไหนได้ลูกค้าจริง

ข้อมูลของธุรกิจเอง (First-party Data)

ข้อมูลที่ธุรกิจเก็บจากเว็บไซต์ ฟอร์ม และระบบของตัวเองโดยตรง ไม่ต้องพึ่งข้อมูลจากแพลตฟอร์มโฆษณาหรือผู้ให้บริการอื่น

คุกกี้บุคคลที่หนึ่ง (First-party Cookie)

คุกกี้ที่ถูกตั้งโดยโดเมนของเว็บไซต์ที่ผู้เข้าชมกำลังเปิดอยู่ ใช้จำการตั้งค่า ตะกร้าสินค้า หรือการเข้าชมซ้ำบนเว็บไซต์นั้น ส่วนคุกกี้บุคคลที่หนึ่งที่ใช้วิเคราะห์หรือการตลาด แนวทางที่ใช้กันทั่วไปคือขอความยินยอมก่อนใช้

คุกกี้บุคคลที่สาม (Third-party Cookie)

คุกกี้ที่ถูกตั้งโดยโดเมนอื่นที่ไม่ใช่เว็บไซต์ที่ผู้เข้าชมกำลังเปิดอยู่ มักใช้ติดตามผู้เข้าชมข้ามเว็บไซต์เพื่อการโฆษณา และถูกเบราว์เซอร์หลายตัวจำกัดการใช้งาน

ความยินยอมคุกกี้ (Cookie Consent)

การที่ผู้เข้าชมเลือกอนุญาตหรือปฏิเสธการใช้คุกกี้ที่ไม่จำเป็น เช่น คุกกี้วิเคราะห์และการตลาด ผ่านแบนเนอร์บนเว็บไซต์ แนวปฏิบัติที่ใช้กันทั่วไปคือขอก่อนใช้ ไม่ติ๊กไว้ล่วงหน้า และให้ปุ่มปฏิเสธเห็นชัดเท่าปุ่มยอมรับ

ระดับความยินยอม (Consent Tier)

สถานะความยินยอมที่ระบบบันทึกไว้กับแต่ละเหตุการณ์หรือเซสชัน เช่น ยินยอมให้วิเคราะห์หรือไม่ ใช้แยกรายงานและกำหนดว่าเก็บข้อมูลได้แค่ไหน

การส่งคอนเวอร์ชันฝั่งเซิร์ฟเวอร์ (Server-side Tracking)

การส่งข้อมูลคอนเวอร์ชันจากเซิร์ฟเวอร์ไปยังแพลตฟอร์มโฆษณาโดยตรง แทนการพึ่งพิกเซลบนเบราว์เซอร์อย่างเดียว ช่วยให้ข้อมูลของผู้ที่ยินยอมครบขึ้น แต่ไม่ใช่วิธีข้ามความยินยอม

พารามิเตอร์ UTM (UTM Parameters)

ชุดข้อความท้ายลิงก์ เช่น utm_source, utm_medium และ utm_campaign ที่บอกระบบวัดผลว่าการคลิกมาจากแหล่ง ประเภท และแคมเปญไหน

ฮีตแมป (Heatmap)

ภาพที่แสดงว่าผู้เข้าชมคลิก เลื่อน หรือสนใจตรงไหนของหน้าเว็บมากน้อยแค่ไหน ใน uForge ฮีตแมปเก็บเฉพาะผู้เข้าชมที่ยินยอมให้วิเคราะห์

ระบบ CRM (Customer Relationship Management)

ระบบจัดการลูกค้าที่เก็บข้อมูลบริษัท ผู้ติดต่อ ดีล และกิจกรรมไว้ในที่เดียว ช่วยให้ทีมเห็นว่าลูกค้าแต่ละรายคุยถึงไหนและต้องทำอะไรต่อ

ไปป์ไลน์การขาย (Sales Pipeline)

ลำดับขั้นตอนที่ดีลเดินผ่าน ตั้งแต่ลีดใหม่จนปิดการขาย เช่น ติดต่อแล้ว ส่งใบเสนอราคา และต่อรอง ช่วยให้เห็นว่าดีลค้างอยู่ตรงไหน

LINE OA (LINE Official Account)

บัญชี LINE สำหรับธุรกิจที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนเพื่อคุยหรือรับข่าวสาร การส่งข้อความถึงลูกค้าทำได้เฉพาะคนที่เพิ่มเพื่อนแล้ว และนับตามโควตาข้อความในแพ็กเกจของ LINE

LIFF (LINE Front-end Framework)

เทคโนโลยีของ LINE ที่ให้เปิดหน้าเว็บหรือฟอร์มภายในแอป LINE ได้ ลูกค้ากรอกข้อมูลได้โดยไม่ต้องออกจากแชต

ริชเมนู (Rich Menu)

เมนูรูปภาพด้านล่างหน้าแชต LINE OA ที่ลูกค้ากดเพื่อไปยังสิ่งที่ต้องการ เช่น ดูสินค้า ขอใบเสนอราคา หรือติดต่อทีมงาน

PDPA (พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562)

กฎหมายไทยที่กำหนดว่าธุรกิจเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างไร มาตรา 19 วางหลักเรื่องความยินยอม เช่น ต้องชัดแจ้ง ให้โดยอิสระ และถอนได้ง่ายเท่ากับตอนให้

GEO (Generative Engine Optimisation)

การทำให้เนื้อหาของธุรกิจถูกเข้าใจ อ้างอิง และแนะนำโดยผู้ช่วย AI และคำตอบจาก AI ของเครื่องมือค้นหา นอกเหนือจากการติดอันดับในผลการค้นหาแบบเดิม

uForge ใช้คำเหล่านี้อย่างไร

คำศัพท์ในหน้านี้คือคำที่เราใช้ในระบบและในหน้าอื่นของเว็บไซต์ ถ้าอยากเห็นว่าคำเหล่านี้ทำงานอย่างไรในระบบจริง ดูที่หน้าระบบวัดผลและที่มาของลูกค้า หรือคู่มือทั้งหมด