คู่มือ
เชื่อม LINE OA กับเว็บไซต์และ CRM ทำอย่างไร
ให้แชต LINE ฟอร์มบนเว็บ และข้อมูลลูกค้าอยู่ในระบบเดียว ลีดจะได้ไม่จมหายไปในประวัติแชต
คำตอบสั้นๆ: การเชื่อม LINE OA กับเว็บไซต์และระบบ CRM เริ่มจากเปิดใช้ Messaging API ของ LINE OA แล้วเชื่อมเข้าระบบที่รวมกล่องแชต ฟอร์ม และข้อมูลลูกค้าไว้ด้วยกัน พร้อมตั้ง Webhook URL ให้แชตเข้าระบบ จากนั้นวางปุ่ม LINE บนเว็บ ตั้งริชเมนูและฟอร์ม LIFF ให้ข้อมูลเข้าระบบ CRM และตั้งระบบอัตโนมัติให้ส่งข้อความถึงลูกค้าที่เพิ่มเพื่อนแล้ว
อัปเดต 25 กันยายน 2569 · อ่าน 7 นาที
ตัวอย่างสถานการณ์ (สถานการณ์สมมติเพื่ออธิบายการใช้งาน)
ร้านรับทำป้ายและงานพิมพ์ร้านหนึ่งได้ลูกค้าจาก LINE เป็นหลัก แอดมินสองคนตอบแชตจากมือถือคนละเครื่อง ลูกค้าทักถามราคาแล้วหายไปก็ไม่มีใครตามต่อ พอเจ้าของร้านอยากรู้ว่าเดือนนี้มีคนขอใบเสนอราคากี่ราย ต้องไล่เลื่อนแชตย้อนหลังเอง
เชื่อม LINE OA กับเว็บไซต์และ CRM หมายถึงอะไร
LINE OA (LINE Official Account) คือบัญชี LINE สำหรับธุรกิจที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนเพื่อคุยกับร้านหรือรับข่าวสาร การ "เชื่อม" ในที่นี้คือให้ข้อมูลไหลได้สามทาง ไม่ใช่แค่แปะปุ่ม LINE บนเว็บ
| ทิศทาง | ตัวอย่าง | สิ่งที่ได้ |
|---|---|---|
| จากเว็บไซต์ไป LINE | ปุ่มเพิ่มเพื่อนหรือทักแชตในหน้าสินค้าและหน้าราคา | คนที่สนใจกลายเป็นเพื่อนใน LINE OA และคุยต่อได้ |
| จาก LINE ไป CRM | แชตเข้ากล่องแชตของทีม ฟอร์ม LIFF สร้างข้อมูลลูกค้า | ลีดไม่ค้างอยู่ในมือถือของแอดมินคนใดคนหนึ่ง |
| จาก CRM ไป LINE | ระบบอัตโนมัติแจ้งสถานะ บรอดแคสต์ถึงกลุ่มที่เลือก | ลูกค้าได้ข้อมูลทันเวลา ทีมไม่ต้องคัดลอกข้อมูลไปพิมพ์เอง |
ทำไมเก็บลูกค้าไว้ในแชตอย่างเดียวถึงไม่พอ
แชตเหมาะกับการคุย แต่ไม่เหมาะกับการจำ เมื่อลูกค้ามีมากขึ้น ปัญหาที่ตามมาคือ ตอบแชตไม่ทัน ลูกค้าทักแชตแล้วหาย ไม่รู้ว่าใครคุยค้างไว้ และไม่รู้ว่าลูกค้าคนนี้เคยซื้ออะไร ระบบ CRM (ระบบจัดการลูกค้า) ช่วยเก็บประวัติของลูกค้าแต่ละคนไว้ในที่เดียว ทั้งแชต ฟอร์ม ดีล และงานที่ต้องตามต่อ
เชื่อม LINE OA ทีละขั้นอย่างไร
เตรียม LINE OA ให้พร้อมเชื่อมต่อ
ใช้ LINE OA ของธุรกิจ และเปิดใช้ Messaging API ในหน้าตั้งค่าของ LINE Official Account Manager เพื่อให้ระบบภายนอกรับและส่งข้อความได้
เชื่อม LINE OA เข้ากับ uForge
นำ Channel ID, Channel secret และ Channel access token จาก LINE Developers Console มาใส่ใน uForge แล้วตั้ง Webhook URL ตามที่ uForge ให้มา พร้อมเปิด Use webhook เมื่อเชื่อมเสร็จ แชตจากลูกค้าจะเข้ากล่องแชตใน uForge
วางทางเข้าจากเว็บไซต์ไป LINE
วางปุ่มเพิ่มเพื่อนหรือปุ่มทักแชตไว้ในหน้าที่ลูกค้ามักตัดสินใจ เช่น หน้าสินค้า หน้าราคา และหน้าติดต่อ
ตั้งริชเมนูและฟอร์มใน LINE
ตั้งริชเมนูให้ลูกค้ากดไปดูสินค้า ขอใบเสนอราคา หรือกรอกฟอร์ม (LIFF) โดยไม่ต้องออกจาก LINE และข้อมูลจากฟอร์มจะเข้าระบบ CRM ทันที
ตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
ตั้งคำตอบสำหรับคำถามที่เจอบ่อย เช่น เวลาทำการหรือวิธีสั่งซื้อ ลูกค้าจะได้คำตอบเบื้องต้นแม้ทีมยังไม่ว่าง
ตั้งระบบอัตโนมัติให้ส่ง LINE
กำหนดเหตุการณ์ที่ให้ระบบส่งข้อความ เช่น แจ้งทีมขายเมื่อมีลีดใหม่ หรือแจ้งลูกค้าเมื่อสถานะคำสั่งซื้อหรือดีลเปลี่ยน
ติด UTM ในลิงก์ที่ส่งออกจาก LINE
ติด UTM ในลิงก์ที่อยู่ในบรอดแคสต์ ริชเมนู และข้อความ จะได้รู้ว่าข้อความไหนพาลูกค้ากลับมาที่เว็บ
มีเงื่อนไขอะไรที่ต้องรู้ก่อน
- ต้องเป็นเพื่อนกันก่อน: ระบบส่งข้อความถึงลูกค้าได้เฉพาะคนที่เพิ่มเพื่อน LINE OA ของคุณแล้ว และเชื่อมกับข้อมูลลูกค้าในระบบ
- ใช้โควตาของ LINE OA: ข้อความที่ส่งออกนับตามโควตาข้อความในแพ็กเกจ LINE OA ของคุณ
- การแจ้งเตือนทีมงาน: ทีมงานที่จะรับแจ้งเตือนผ่าน LINE ต้องเชื่อมบัญชี LINE ของตัวเองกับระบบ และเป็นเพื่อนกับ LINE OA ด้วย
- ความยินยอม: การส่งข้อความเชิงการตลาดควรมีฐานทางกฎหมายที่เหมาะสมตาม PDPA อ่านเพิ่มที่คู่มือ PDPA กับคุกกี้บนเว็บไซต์
วัดผลข้อความ LINE ได้อย่างไร
ติด UTM ในทุกลิงก์ที่ส่งจาก LINE เช่น utm_source=line และ utm_campaign ตามชื่อบรอดแคสต์ เมื่อลูกค้ากดกลับเข้าเว็บ ระบบวัดผลจะเห็นว่าการเข้าชมนั้นมาจากข้อความไหน แล้วรวมกับช่องทางอื่นในรายงานเดียวกับโฆษณา Facebook และ TikTok ดูวิธีตั้งค่าได้ที่คู่มือวัดผลโฆษณา Facebook และ TikTok
uForge ช่วยตรงไหน
uForge มีชุดเครื่องมือ LINE ในระบบเดียวกับเว็บไซต์และระบบ CRM ได้แก่ กล่องแชตที่ตอบกลับได้ การ์ดใบเสนอราคาและการ์ด PromptPay บรอดแคสต์ ริชเมนู ฟอร์ม LIFF ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และโปรแกรมสะสมแต้ม รวมถึงการส่งข้อความ LINE จากระบบอัตโนมัติ ข้อความทั้งหมดส่งถึงเฉพาะลูกค้าที่เพิ่มเพื่อน LINE OA แล้ว ดูรายละเอียดที่หน้าเชื่อมต่อ LINE