คู่มือ
วัดผลโฆษณา Facebook และ TikTok ให้รู้ว่าลูกค้ามาจากไหน
ทำไมตัวเลขในหลังบ้านโฆษณาไม่ตรงกับยอดขาย และตั้งระบบอย่างไรให้ตอบได้ว่าเงินค่าแอดได้ผลที่ช่องทางไหน
คำตอบสั้นๆ: จะวัดผลโฆษณา Facebook และ TikTok ให้แม่น คุณต้องมีข้อมูลกลางของตัวเอง เริ่มจากติดพารามิเตอร์ UTM ทุกลิงก์ เก็บข้อมูลการเข้าชมบนเว็บไซต์ตามความยินยอม ให้ฟอร์มส่งลีดเข้าระบบ CRM พร้อมที่มา แล้วใช้โมเดลแบ่งเครดิต (Attribution Model) ดูว่าช่องทางไหนมีส่วนทำให้เกิดยอดขาย แทนการเชื่อตัวเลขที่แต่ละแพลตฟอร์มรายงานเอง
อัปเดต 25 กันยายน 2569 · อ่าน 7 นาที
ตัวอย่างสถานการณ์ (สถานการณ์สมมติเพื่ออธิบายการใช้งาน)
ร้านขายอุปกรณ์เบเกอรี่ออนไลน์ร้านหนึ่งยิงแอดทั้ง Facebook และ TikTok ทุกเดือน หลังบ้าน Facebook บอกว่าได้ผลดี หลังบ้าน TikTok ก็บอกว่าได้ผลดี แต่พอรวมตัวเลขสองฝั่ง ยอดคอนเวอร์ชันกลับมากกว่าออเดอร์จริงที่เข้ามา เจ้าของร้านจึงตอบไม่ได้ว่าถ้าต้องลดงบ ควรลดฝั่งไหน
ทำไมตัวเลขในหลังบ้านโฆษณาไม่ตรงกับยอดขายจริง
ปัญหา "ยิงแอดแล้วเงียบ" หรือ "แอดบอกว่าขายได้ แต่เงินไม่เข้า" มักไม่ได้แปลว่าโฆษณาไม่ได้ผล แต่แปลว่าเรากำลังดูตัวเลขจากคนละมุม เพราะแต่ละแพลตฟอร์มเห็นเฉพาะสิ่งที่เกิดในระบบของตัวเอง และนับตามกติกาของตัวเอง
- นับซ้อนกัน: ลูกค้าคนเดียวเห็นแอดทั้งสองแพลตฟอร์ม ทั้งสองฝั่งจึงนับคำสั่งซื้อเดียวกันเป็นผลงานของตัวเอง
- เปลี่ยนอุปกรณ์: เห็นแอดในมือถือ แล้วมาสั่งซื้อทีหลังบนคอมพิวเตอร์ ระบบอาจเชื่อมสองครั้งนี้เข้าด้วยกันไม่ได้
- ปิดการขายในแชต: ลูกค้าทักแชตแล้วโอนเงิน ไม่ได้กดสั่งซื้อบนเว็บ แพลตฟอร์มโฆษณาจึงไม่รู้ว่าการขายเกิดขึ้น
- ความยินยอมและเบราว์เซอร์: ผู้เข้าชมบางคนไม่ยินยอมให้เก็บคุกกี้ หรือเบราว์เซอร์จำกัดการติดตาม พิกเซลบนเบราว์เซอร์จึงเก็บข้อมูลส่วนนี้ไม่ได้
ข้อมูลของคุณเองต่างจากรายงานของแพลตฟอร์มอย่างไร
ข้อมูลของธุรกิจเอง (First-party Data) คือข้อมูลที่เก็บจากเว็บไซต์ ฟอร์ม และระบบของคุณเองโดยตรง ไม่ต้องพึ่งข้อมูลจากแพลตฟอร์มโฆษณา ข้อดีคือทุกช่องทางที่พาคนเข้าเว็บถูกวัดด้วยไม้บรรทัดเดียวกัน
| ประเด็น | รายงานในหลังบ้านโฆษณา | ข้อมูลบนเว็บไซต์และ CRM ของคุณ |
|---|---|---|
| เห็นช่องทางไหนบ้าง | เฉพาะแพลตฟอร์มของตัวเอง | ทุกช่องทางที่พาคนเข้าเว็บ รวม LINE และการค้นหา |
| นับคำสั่งซื้อซ้ำไหม | หลายแพลตฟอร์มอาจนับคำสั่งซื้อเดียวกัน | นับครั้งเดียว แล้วแบ่งเครดิตตามโมเดล |
| รู้เรื่องดีลที่ปิดทีหลังไหม | ไม่รู้ ถ้าไม่มีการส่งข้อมูลกลับ | รู้ เมื่อดีลใน CRM ผูกกับลีดที่มาจากเว็บ |
| ใครเป็นเจ้าของข้อมูล | แพลตฟอร์ม | ธุรกิจของคุณ |
ตั้งระบบวัดผลโฆษณาอย่างไร ทีละขั้น
ตกลงให้ชัดว่าอะไรคือผลลัพธ์
เลือกว่าธุรกิจของคุณนับอะไรเป็นคอนเวอร์ชัน เช่น คำสั่งซื้อบนเว็บ การกรอกฟอร์มขอใบเสนอราคา หรือดีลที่ปิดได้ในระบบ CRM ถ้าไม่ตกลงกันตั้งแต่แรก แต่ละรายงานจะนับกันคนละแบบ
ติดพารามิเตอร์ UTM ทุกลิงก์โฆษณา
ใส่ utm_source, utm_medium และ utm_campaign ในลิงก์ของทุกโฆษณาและทุกโพสต์ ตั้งชื่อให้เหมือนกันทุกครั้ง เช่น ใช้ facebook และ tiktok เป็นตัวพิมพ์เล็กเสมอ รายงานจะได้ไม่แตกเป็นหลายแถว
เก็บข้อมูลการเข้าชมบนเว็บไซต์ของคุณเอง
ติดตั้งระบบวัดผลที่ข้อมูลเป็นของคุณเอง พร้อมแบนเนอร์ขอความยินยอมตาม PDPA ข้อมูลชุดนี้จะเป็นตัวกลางที่ใช้เทียบโฆษณาทุกแพลตฟอร์มด้วยมาตรฐานเดียวกัน
ให้ฟอร์มส่งลีดเข้า CRM พร้อมที่มา และบันทึกที่มาของลูกค้าที่ทักแชตโดยตรง
เมื่อลูกค้ากรอกฟอร์ม ระบบควรบันทึกลีดพร้อมช่องทางที่มาโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องให้แอดมินถามหรือจดเอง ส่วนลูกค้าที่ทักแชตมาเลยโดยไม่ผ่านเว็บ ระบบวัดผลบนเว็บจะมองไม่เห็นที่มา ทีมจึงควรบันทึกช่องทางที่มาไว้ในข้อมูลลูกค้าตั้งแต่ข้อความแรก
ส่งคอนเวอร์ชันกลับไปให้แพลตฟอร์มโฆษณา
ส่งข้อมูลคอนเวอร์ชันจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ไป Meta และ TikTok (สำหรับผู้เข้าชมที่ยินยอม) ระบบโฆษณาจะได้ข้อมูลที่ครบขึ้นไปใช้ปรับการแสดงโฆษณา
ดูผลด้วยโมเดลแบ่งเครดิตมากกว่าหนึ่งแบบ
เปิดรายงานแบบคลิกสุดท้ายเทียบกับแบบจุดสัมผัสแรก แคมเปญที่ดูไม่ดีในแบบหนึ่ง อาจเป็นตัวเปิดทางสำคัญเมื่อดูอีกแบบ แล้วค่อยตัดสินใจลดหรือเพิ่มงบจากภาพรวม
ลูกค้าคุยใน LINE แล้วจะรู้ได้อย่างไรว่ามาจากแอดไหน
ธุรกิจไทยหลายแห่งปิดการขายในแชต จุดที่ข้อมูลมักขาดหายคือตอนที่ลูกค้าออกจากโฆษณาไปคุยใน LINE ทางแก้คือให้เว็บไซต์เป็นทางผ่าน เช่น หน้าแลนดิ้งที่มีปุ่มเพิ่มเพื่อน LINE OA หรือฟอร์มขอใบเสนอราคา เมื่อผู้เข้าชมยินยอม ระบบจะบันทึกได้ว่าการเข้าชมนั้นมาจากแคมเปญไหน และเมื่อลีดเข้าระบบ CRM ที่มานั้นก็จะติดไปกับข้อมูลลูกค้าด้วย
ลิงก์ที่ส่งใน LINE ก็ควรติด UTM เช่นกัน เมื่อลูกค้ากดกลับมาที่เว็บ คุณจะเห็นว่าข้อความ LINE มีส่วนพาลูกค้ากลับมาหรือไม่ อ่านต่อได้ที่คู่มือเชื่อม LINE OA กับเว็บไซต์และ CRM
ควรตัดสินใจเรื่องงบจากตัวเลขไหน
อย่าตัดสินจากโมเดลเดียว รายงานแบบคลิกสุดท้ายมักยกเครดิตให้ช่องทางที่อยู่ใกล้การซื้อ เช่น การค้นหาชื่อร้าน หรือลิงก์ใน LINE ส่วนโฆษณาที่ทำให้คนรู้จักร้านครั้งแรกอาจดูเหมือนไม่มีผลงาน ถ้าตัดงบโฆษณาที่เปิดทางออกทั้งหมด ยอดจากช่องทางที่ปิดการขายก็อาจลดตามมาในภายหลัง อ่านความต่างของแต่ละแบบได้ที่คู่มือโมเดลแบ่งเครดิต
uForge ช่วยตรงไหน
Sadang ระบบวัดผลของ uForge เก็บข้อมูลการเข้าชมบนเว็บไซต์ของคุณตามความยินยอม ฟอร์มบนเว็บส่งลีดเข้าระบบ CRM พร้อมที่มา และระบบคำนวณโมเดลแบ่งเครดิตทั้ง 6 แบบให้คำสั่งซื้อ ดีลที่ปิดได้ และงานสรรหาวันละครั้ง นอกจากนี้ยังส่งคอนเวอร์ชันฝั่งเซิร์ฟเวอร์ไป Meta, TikTok, Google Ads และ Microsoft Advertising ได้ ดูรายละเอียดที่หน้าระบบวัดผลและที่มาของลูกค้า